1. Siparişin işleme alınması
Ücretli siparişlerde üretim, ödemenin doğrulanması ve gerekli metin, yönlendirme, dosya ve kullanım bilgilerinin tamamlanmasıyla planlanır. Başarısız veya sonucu belirsiz ödeme, başarılı ödeme sayılmaz. Siparişin ve ödemenin durumu ayrı ayrı takip edilir.
2. Dijital teslimat ve teslim süresi
Profesyonel seslendirme ve dublaj projelerinin teslim süresi; metnin uzunluğu, seçilen sanatçı, dil, kullanım kapsamı, teknik talepler ve ek prodüksiyon hizmetlerine göre sipariş veya yazılı teklif aşamasında belirlenir. Kesin teslim süresi siparişe özgü kayıtta gösterilir; tüm projeler için aynı gün teslim taahhüdü verilmez.
Dosyalar, proje için kararlaştırılan formatta hesap/proje alanından veya tarafların kararlaştırdığı dijital teslim kanalıyla sunulur. Bir teslim paketinin indirmeye açılması, ilgili siparişin ödeme ve tamamlanma durumuna bağlıdır. Kullanıcının eksik ya da geç ilettiği materyaller takvimi etkileyebilir; değişiklikler kullanıcıya bildirilir.
3. AI kredileri ve teknik aksaklıklar
AI kredi paketi sunulduğunda, doğrulanmış ödeme sonrası satın alınan haklar ilgili kullanıcı hesabına tanımlanır. Ödeme başarılı görünmesine rağmen hakların yüklenmemesi, dosyanın açılmaması veya üretimin teknik nedenle tamamlanamaması durumunda sipariş/işlem numarasıyla bize başvurabilirsiniz. Sistem ve ödeme kayıtları incelenir; aynı işlem için gereksiz tekrar ödeme yapılmamalıdır.
4. Revizyon ve kapsam değişiklikleri
Revizyon kapsamı, sipariş özeti veya yazılı teklifte belirtilen koşullara göre değerlendirilir. Onaylanan metnin, kullanım mecrasının, sanatçının veya üretim kapsamının sonradan değiştirilmesi yeni teklif gerektirebilir. Sağlayıcıdan kaynaklanan eksik veya hatalı ifaya ilişkin yasal haklar bu kapsam değişikliklerinden ayrıdır.
5. İptal ve cayma hakkı
Tüketici sıfatıyla işlem yapan alıcıların, mevzuatta öngörülen istisnalar dışında, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkı vardır. Bildirim, aşağıdaki e-posta adresine açık bir beyanla yapılabilir; belirli bir form kullanılması zorunlu değildir.
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler, anında teslim edilen gayri maddi dijital içerikler ve cayma süresi sona ermeden tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler bakımından mevzuattaki istisnalar, ancak ilgili işlemin niteliği ve uygulanması gereken koşullar gerçekleşmişse değerlendirilir. Bu sayfa, gerekli tüketici onayının alınmış olduğu anlamına gelmez ve her hizmet için koşulsuz bir “iade yok” kuralı oluşturmaz.
Üretime başlanmamış işler ve kullanılmamış kredi paketleri için talepler; işlem kayıtları, varsa projeye özgü yazılı koşullar ve tüketicinin emredici yasal hakları gözetilerek değerlendirilir. Kullanılmış krediler veya tamamlanmış dijital hizmetler için talebin niteliği ayrıca incelenir.
6. İade başvurusu ve bedelin geri ödenmesi
Başvurunuzu info@sesbankasi.com adresine; adınız, sipariş/işlem numaranız ve talebinizi açıklayan kısa bir mesajla iletebilirsiniz. E-posta ile kart numarası, CVC, şifre veya doğrulama kodu göndermeyin.
Yasal cayma kapsamında geri ödenecek bedeller, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, kullanılan ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden iade edilir. Diğer haklı iade taleplerinde ilgili yasal süre ve yükümlülükler uygulanır. Bankanın iadeyi hesap hareketlerine yansıtma süresi bankaya göre değişebilir.
7. Eksik ifa, imkânsızlık ve yasal başvuru yolları
Bir hizmetin sunulmasının imkânsızlaşması hâlinde durum öğrenildikten sonra üç gün içinde kullanıcıya bildirilir; tahsil edilen bedeller, mevzuat uyarınca bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Eksik, ayıplı veya hiç sunulmayan hizmetler bakımından tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.
Uyuşmazlıklarda, mevzuatın belirlediği yetki ve parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri dahil yasal başvuru yolları kullanılabilir.
Sağlayıcı: Bibersa Prodüksiyon Seslendirme Ajansı Limited Şirketi
Adres: Fulya Mah. Akıncı Bayırı Sok. Yıldız Apt. No:7 D:15, 34394 Şişli/İstanbul
E-posta: info@sesbankasi.com
Telefon: +90 212 288 63 01
İlgili belgeler
Platformun genel işleyişi için Kullanım Koşulları, kişisel veriler için Gizlilik ve KVKK, çerez tercihleri için Çerez Politikası uygulanır.